Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Mit „Produkten“ sind in unseren Richtlinien die auf de.ringconn.com aufgeführten Produkte gemeint. de.ringconn.com verkauft und versendet Produkte nur an Endkunden.

Nur Produkte, die direkt bei de.ringconn.com gekauft wurden, können gemäß unseren Richtlinien zurückgegeben und erstattet werden. Produkte, die über andere Händler gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.

Größensets gelten als Verbrauchsmaterial und sind daher nicht erstattungsfähig und nicht rückgabefähig. Bei Stornierung Ihrer Bestellung nach Versand der Größensets wird eine Gebühr von 10 € erhoben.

Bitte beachten Sie: Um die optimale Passform zu gewährleisten und genaue Daten und Informationen zu Ihrem RingConn zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, direkt über unsere Website zu kaufen. Mit jedem Kauf erhalten Sie ein kostenloses Größenset, das auf unsere leicht abweichenden RingConn-Größen zugeschnitten ist, die von den Standardringgrößen abweichen. Bitte beachten Sie, dass wir keine halben Größen anbieten. Wenn Sie Ihre RingConn-Größe bereits aus dem Größenset eines Familienmitglieds oder Freundes kennen, können Sie sie direkt aus dem Dropdown-Menü auf unserer Website auswählen.

Rückgaben

Wie lauten die Rückgabebedingungen von RingConn?

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben oder Umtausche ohne triftigen Grund innerhalb von 14 Tagen nicht möglich sind. Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen eine Rückgabe und/oder Rückerstattung beantragen, wenn Sie einen triftigen Grund für die Rückgabe des auf de.ringconn.com erworbenen Produkts haben. Zu den triftigen Gründen gehören:

• Das Produkt weist bei der Lieferung Mängel oder Schäden auf.
• Das gelieferte Produkt hat eine andere Farbe als Ihre gewählte Farbe.
• Das gelieferte Produkt weicht erheblich von der Beschreibung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung ab.

Um von unserem Rückgaberecht zu profitieren, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Das zurückgesandte Produkt befindet sich im Originalzustand, in dem es erhalten wurde, und wurde weder geöffnet noch verwendet.
• Sollten Sie Mängel, Schäden oder Abweichungen von der Beschreibung in Ihrem Rücksendeantrag feststellen, können Sie zur Untermauerung Ihrer Reklamation Produktfotos einreichen.
• Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum einen Rücksendeantrag an unseren Kundenservice unter den angegebenen Kontaktdaten stellen. Nach Absenden des Rücksendeantrags prüft unser Kundenservice, ob die Rücksendung den Bedingungen entspricht. Nach der Genehmigung haben Sie 14 Kalendertage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.
• Das zurückgesandte Produkt wird bei Erhalt neu verpackt und mit sämtlichem Zubehör und allen Dokumenten geliefert.

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben oder Umtausch ohne triftigen Grund innerhalb von 14 Tagen nicht möglich sind. Sie tragen alle Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns. Gezahlte Versand-, Bearbeitungs- und Steuergebühren werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Mängeln, Schäden oder Nichtübereinstimmung des Produkts und Sie haben der Rücksendeanforderung vorab Fotos und Beschreibungen beigefügt.

Welche Umtauschrichtlinien gelten bei RingConn?
Wenn sich das gelieferte Produkt bei Erhalt im Originalzustand befindet und nicht geöffnet und benutzt wurde, Sie es aber gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Rücksendeanforderung an uns zu senden und eine neue Bestellung aufzugeben. Sie tragen alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des Produkts an uns. Eventuell gezahlte Versand-, Bearbeitungs- und Steuergebühren werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Mängeln, Schäden oder Nichtübereinstimmung des Produkts und Sie haben der Rücksendeanforderung vorab Fotos und Beschreibungen beigefügt.

Bitte beachten Sie: In diesem Fall gelten die unter „Welche Rückgaberichtlinien gelten bei RingConn?“ dargelegten Rückgaberichtlinien.

Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
In seltenen Fällen kann es durch unsachgemäße Behandlung durch den Kurier zu physischen Schäden am Produkt kommen. In diesem Fall befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Reklamieren Sie nach Möglichkeit direkt beim Zusteller des Kurierdienstes, bevor Sie den Empfang des Pakets unterschreiben. Dieser berät Sie gerne zum Reklamationsverfahren.
• Wenn Sie bereits für das Paket unterschrieben haben, machen Sie Fotos, die den Schaden zeigen, und wenden Sie sich an die örtliche Niederlassung des Kurierdienstes, um eine Beschwerde einzureichen. Sie erhalten möglicherweise eine Entschädigung gemäß den Richtlinien des Kurierdienstes.
• Sobald Sie Kenntnis von dem Schaden haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung des beschädigten Produkts mit Bildern. Wir werden uns dann mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen. Falls der Kurierdienst uns in diesem Fall entschädigt hat, erstatten wir Ihnen die Entschädigung zurück.

Bitte beachten Sie, dass jedes Kurierunternehmen seine eigene Entschädigungsrichtlinie haben kann.

Kann ich meinen Ring zurückgeben, wenn ich nicht mehr die Originalverpackung habe, in der er geliefert wurde?
Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung zu verwenden, die dem zurückgesendeten Produkt ausreichenden Schutz bietet.

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, prüfen wir es auf Schäden, Verunreinigungen, Verschleiß oder fehlende Teile. Sollte eines dieser Probleme festgestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, den Wertverlust des Produkts zu ermitteln und diesen von der Rückerstattung abzuziehen.

Kann ich meinen RingConn auch ohne die ursprüngliche Bestellnummer zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie die ursprüngliche Bestellnummer nicht angeben können, können wir Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch leider nicht bearbeiten.

Um Ihre Bestellnummer zu finden, melden Sie sich in Ihrem Konto an oder suchen Sie nach der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie beim Kauf oder als Geschenk von RingConn erhalten haben. Sollten Sie diese immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Team unter cs@ringconn.com und teilen Sie uns die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, das aktuelle Ringmodell und die Ringgröße sowie alle weiteren relevanten Details mit.

Bitte beachten Sie: Wenn der Ring ein Geschenk war, kann die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse der Person gehören, die den Ring in Ihrem Namen gekauft hat. Rückerstattungen können nur über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen.


Kann ich meine bezahlte Bestellung stornieren?
Sie können eine bezahlte Bestellung stornieren, bevor das gekaufte Produkt verpackt und versandbereit ist. Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfragen an unseren Kundenservice über die von uns angegebenen Kontaktdaten. Wir werden Ihre Rückerstattung umgehend nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage veranlassen.

Rückerstattungen

Welche Rückerstattungsrichtlinien gelten bei RingConn?
Eine vollständige Rückerstattung bedeutet, dass Ihnen der gesamte Bestellbetrag erstattet wird. Wenn Sie das Produkt gemäß den unter „Wie lauten die Rückgabebedingungen von RingConn?“ beschriebenen Bedingungen zurücksenden, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Sie können jedoch eine teilweise Rückerstattung erhalten, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Wir können nach unserem Ermessen über den Wertverlust des zurückgesendeten Produkts entscheiden und diesen von der vollen Rückerstattung abziehen, wenn wir bei der Prüfung des zurückgesendeten Produkts Schäden, Verunreinigungen, Verschleiß oder fehlende Teile feststellen, es sei denn, diese Probleme wurden in Ihrem Rücksendeantrag im Voraus ordnungsgemäß angegeben.
Wir bieten Ihnen gegebenenfalls Produktpakete oder ein Geschenk an, wenn Sie über de.ringconn.com einkaufen. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Produktpakete und Geschenke vollständig zurückzusenden. Ist Ihnen dies nicht möglich, müssen Sie uns gegebenenfalls eine anteilige Entschädigung zahlen oder wir können diese von Ihrer Rückerstattung abziehen.

BITTE BEACHTEN SIE: Sie sind für sämtliche Kosten der Rücksendung des Produkts an uns verantwortlich. Alle Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie gezahlten Steuern werden nicht erstattet, es sei denn, der Grund für die Rücksendung des Produkts liegt in einem Defekt, einer Beschädigung oder einer Nichtübereinstimmung des Produkts und Sie haben Ihrer Rücksendeanforderung im Voraus ein Foto mit einer Beschreibung beigefügt.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Rücksendungen oder Umtauschen?
Bei Rückgaben gemäß den unter „Wie lauten die Rückgabebedingungen von RingConn?“ beschriebenen Bedingungen veranlassen wir die Rückerstattung umgehend nach Erhalt der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von maximal 30 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendung oder Ihres Rücksendenachweises, je nachdem, was früher eintritt.

Ist es möglich, Einlagen auf Kreditkarten zu halten?
Leider können wir keine Anzahlungen auf Kreditkarten einbehalten.

Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto erhalten?
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen. Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto vornehmen.

Was passiert, wenn auf meinem Konto keine Rückerstattungstransaktion angezeigt wird?
Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis die Rückerstattung auf dem für den Kauf verwendeten Konto erscheint. Dies hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab. Sollten Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail keine Rückerstattung feststellen können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Sie können sich auch an unser Team unter cs@ringconn.com wenden.

Garantie

Wie lange bietet RingConn Garantieleistungen an?
Für alle Originalkomponenten des neuen Produkts gilt eine einjährige Garantie für Nicht-EWR-Länder (Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)) und eine zweijährige Garantie für EWR-Länder ab Lieferdatum. Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen direkt bei RingConn geltend gemacht werden, und ein Kaufnachweis ist erforderlich. Die Garantie gilt für Erstbesitzer und ist auf weitere Besitzer übertragbar. RingConn repariert, ersetzt oder erstattet den Kaufpreis, wenn der Schaden durch einen Verarbeitungsfehler unsererseits verursacht wurde.

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Eine unsachgemäße oder fahrlässige Verwendung, Bedienung oder Veränderung.
• Wartung entgegen der Wartungsanleitung des Produkts (z. B. mangelnde Pflege).
• Normale Abnutzung.
• Alle wiederaufladbaren Batterien sind Verbrauchsmaterialien mit begrenzter Lebensdauer. Ihre Kapazität und Leistung nehmen daher mit der Zeit ab. Daher ist der Batterieaustausch nicht in unserer Standardgarantie enthalten.
• Schäden oder Mängel durch Unfälle.

Was soll ich tun, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?
Pakete können an Ihre Haustür geliefert oder von Ihren Nachbarn entgegengenommen werden. Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst bei Ihren Nachbarn zu erkundigen. Alternativ können Sie Ihre Sendungsnummer beim Kurierdienst erfragen. Bitte überprüfen Sie die Sendung nach Möglichkeit und stellen Sie uns unterstützende Fotos oder andere Dokumente zur Verfügung, da dies uns bei der Lösung des Problems helfen kann.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne unter cs@ringconn.com kontaktieren.